0次浏览 发布时间：2025-04-10 14:33:00
一次常规抄表，漯河投资集团清源供水公司抄表员袁洋工作中发现，中国银行漯河分行用水量骤增200%。面对尚未察觉异常的用户，袁洋主动上门提醒，并手绘管网示意图指导该行进行排查。
在袁洋的精心指导下，该银行日均用水量下降170%，年节水1.2万吨。"袁师傅的专业提醒，让我们避免了更大损失！"该行后勤科尹科长感慨道。
看似平常的日常工作，是漯河投资集团清源供水公司服务从"被动响应"向"主动对接"转变的生动实践。
今年以来，漯河投资集团清源供水公司聚焦“水压小、水量小”用户投诉热点，迅速响应、多措并举，以高效能的匠心服务赢得当地用户和群众的满意和口碑。
服务下沉一线。该公司客户专员利用业余时间主动深入投诉集中的小区，现场排查水压问题，记录用户具体需求，建立“一户一档”台账。组织客户专员开展专项业务培训，重点学习供水压力标准、用户权益保障条款等内容，确保解答用户疑问时更专业、规范。
强化协同联动。积极配合相关部门，实现“问题排查—方案制定—施工修复”全流程闭环管理，一批疑难投诉得到有效解决。建立“用户投诉—数据分析—预防预警”机制，通过片区水压监测系统，提前发现辖区小区潜在低压区域，主动介入维修，避免投诉升级。
高效应对诉求。市区沁源和小区12号楼业主的紧急报修，反映家中水压持续偏低，严重影响日常生活用水，抢修人员30分钟内抵达现场，通过精湛的专业技术和忘我的责任担当，快速解决了该用户的用水之忧。
用水关乎群众切身利益。漯河投资集团清源供水公司以用户需求为导向，通过技术升级、服务创新和部门协同等，切实解决“水压小、水量小”等民生痛点，全力打造高效、可靠的供水服务体系，为辖区用户提供更优质的服务体验。 （蔡东华）
