铃声破夜幕 快办显担当——招商银行聊城分行服务纪实

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王旭奎 通讯员 张莉

“叮铃铃——”夜幕如墨，将招商银行聊城分行营业部的落地窗外尽数笼罩，现金柜内却依旧灯火通明。当值主管工位上的座机突然响起，刺耳的铃声仿佛沉重的秤砣，瞬间压得即将下班的柜员心头一紧。

望着不断闪烁的红色来电提示，柜员与主管对视一眼，心里都明白：这个时间响起的电话，必定意味着电话另一端有位心急如焚的客户，也预示着一旦接听，又将陷入新一轮的忙碌。主管没有丝毫迟疑，迅速拿起听筒，热情回应：“您好，招商银行，请问有什么可以帮您？”果不其然，电话那头传来客户焦急的求助。原来，某公司老板因两笔大额工程款到账触发反洗钱监测，资金被滞留，银行卡也被终止了非柜面交易，而她急需当晚转出资金支付货款，否则将面临违约风险。更棘手的是，客户身处邻市，当地并无招行网点，驱车赶来大约需要半小时。

“能不能等我？这笔钱真的拖不得！”客户语气满是焦急。得到主管肯定的答复后，电话里瞬间传来如释重负的连声道谢。为节省业务的办理时间，主管仍在与客户线上沟通，远程指导客户提前准备好对方打款的电子回单、工程合同等证明材料，柜员也赶快返回工位，重新打开系统界面，备好客户需要签署的单据，与主管仔细核对业务流程，等待客户到来。

晚上八点半，客户一路小跑冲进大厅，神色焦急地坐在柜台窗口前，看着客户愁容满面的模样，柜员心底的责任感油然而生，招行“因您而变”的服务理念，正是以满足客户金融需求为核心，而此刻，自己不正是这一理念的践行者吗？得益于前期充分的业务沟通，整个业务办理过程十分顺畅。当客户看到手机上转账成功的页面，紧锁的眉头终于舒展：“太感谢了，都说招行服务好，没想到这么好！”这句简短而真挚的夸赞，如同一缕清风，瞬间吹散了主管和柜员加班的疲惫。今夜的这通电话，不仅解决了客户的燃眉之急，也为柜员的职业信仰之火添柴加薪。柜员岗位的工作意义，藏在每一次及时响应的求助中，藏在客户舒展的眉眼间，更藏在无数次以专业和耐心攻克业务难题的坚守里。

铃声破夜幕，快办显担当，聊城分行营业部只是招行所有网点的一个缩影，助力客户金融需求，极致服务温暖人心，一个个客户笑颜的背后，是众多你、我、他的坚守和陪伴。