湖北建始农商银行暖心服务获赞誉

“你们真是帮了大忙了，我心脏不好，这是救命的钱啊……”近日，湖北建始农商银行花坪支行上门服务的暖心之举，获得客户赞誉。

朱大爷是建始县花坪乡人，定居恩施，近日不慎丢失用一代身份证办理的存折，且开户行为花坪支行，跨网点难办。朱大爷年迈多病、腿脚不便，回花坪办理业务困难重重。花坪支行接到求助电话后，支行长吴承秀、会计主管黄一清迅速行动。他们了解核实情况后，当即决定与当地网点协商，开启爱心窗口，并安排专人前往恩施接送朱大爷。6月23日，会计主管黄一清、客户经理沈利盎前往恩施，接上朱大爷来到恩施农商银行营业部。二人全程协助，黄一清指导填单、授权，沈利盎办理业务，很快为朱大爷补发存折并取得存款。业务完成后，又将朱大爷安全送回家。朱大爷感动哽咽，紧拉工作人员的手不放。

近年来，建始农商银行持续优化适老助残服务，坚持“以客户为中心”，对老年人、残障人士等特殊群体主动靠前服务，让金融服务既“快”又“暖”。此次花坪支行的行动，诠释了“百姓银行”初心，让金融服务有速度更有温度。未来，该行将继续优化便民措施，让客户感受“家门口银行”的贴心便捷。

张昀薇 沈利盎