0次浏览 发布时间：2025-04-25 06:44:00
湖南日报全媒体记者 何金燕
【故事】
近日，多个知名电商平台表示，将全面取消“仅退款”，消费者收到货品后，若申请退款不退货，商家可以自主处理。
近年来，仰仗电商平台“仅退款”规则，不少消费者恶意“薅羊毛”，获取不当得利，由此引发的纠纷不断。
如何实现退款不扯皮，交易有保障？
记者梳理湖南法院近期判决的多起案例发现，若消费者申请“仅退款”，需基于商品质量问题或商家过错的事实，否则需要退还货款。
2023年“双十二”当天，周某在电商平台购买6件家具，花费4500元。一个多月之后，周某收到部分家具，另有几件家具还没发货，家具厂想退还其1520元货款，周某却要求全额退款，双方协商未果。周某申请“仅退款”，收到4500元全额退款，后被家具厂诉至东安县人民法院。
法院经审理认定，原被告双方是买卖合同关系，应遵循诚实信用原则。周某选择全额退款，应当将其收到的货物退回，但其购买的床体已使用，无法退货。法院依法判决周某退还家具厂已收货物的货款3000元。
几个月前，张某在电商平台买了一张手机膜，收到货品后，张某申请“仅退款”不退货，后被卖手机膜的店家李某诉至平江县人民法院。
法院经审理认定，案涉货物张某已使用，故依法判决其支付相应货款。
【说“法”】
湖南弘一律师事务所律师 谢棒
“仅退款”纠纷涉及消费者权益保护、合同履行及平台责任等多重法律问题。
《中华人民共和国民法典》第7条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺；第985条规定，得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。
《中华人民共和国电子商务法》第32条规定，电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
电商平台此次调整政策，是为了公平保障各方权益，未来还需细化相关法律规定，强化技术赋能与信用共建，更好平衡消费者权益与商家利益，共建电商新秩序。
若商家滥用“自主处理权”，消费者可以通过平台投诉、向市场监管部门举报或诉讼解决争议。
